Direction des Usagers et de l'Accueil

La Direction des Usagers et de l'Accueil rassemble des services ou des fonctions principalement dédiées aux patients, à leur famille et à leurs proches.

La Direction des Usagers et de l'Accueil assure les missions suivantes :

  • l’accès aux dossiers médicaux
  • l’accueil et l’orientation des usagers à l’entrée du site de la Roche-sur-Yon
  • l’accueil et l’orientation téléphoniques (standard)
  • l’animation culturelle à destination du public
  • les archives médicales et la documentation médicale et administrative
  • l’aumônerie
  • la gestion des plaintes et réclamations ainsi que le traitement des enquêtes de satisfaction généralistes
  • la régulation des transports sanitaires en sortie d’hospitalisation
  • le service du courrier
  • le service social

Elle assure les relations avec les associations d’usagers, le fonctionnement de l’Espace des usagers ainsi que la préparation des séances de la Commission des usagers.